こんにちは。福島市でご実家の生活支援と見守りを行う「地域包括ギルド」の半谷です。
遠方にお住まいのお子様世代の皆様、ご実家の親御さんから「洗濯機から水が漏れてる！」「家電から変な音がする！」と、慌てた様子で電話がかかってきた経験はありませんか？
今回は、先日私たちが実際に対応した「洗濯機のトラブル」を例に、高齢の親御さんが抱える不安の正体と、その解消法についてお話しします。
【結論】
高齢の親にとって最大の敵は、故障ではなく「分からないという不安」です
結論からお伝えしますと、親御さんがパニックになってしまう一番の原因は、機械が壊れたこと自体ではなく、「何が起きているか分からない」「どうしていいか分からない」という強烈な『不安』です。
家電のちょっとしたエラーや異音でも、お一人で暮らすご高齢の方にとっては「水浸しになったらどうしよう」「高い修理代がかかるかもしれない」と、大きな恐怖に直結してしまうのです。
【理由】
電話越しで原因を突き止めるのはほぼ不可能だから
遠方に住むご家族が「電源は入るの？」「エラーの番号は？」と電話口で優しく聞いても、パニックになっている親御さんに的確に状況を伝えてもらうのは非常に困難です。
「見れば1分で分かるのに、距離があるからどうにもしてあげられない…」とお子様世代も歯がゆい思いを抱えてしまいます。
だからこそ、すぐに駆けつけて「何が原因か」を分かりやすく解明し、不安を取り除く第三者の存在が必要になります。
【具体例】
洗濯機の「水漏れ」と「爆音」のSOSに駆けつけた事例
先日、まさにそのようなSOSのご依頼があり、急行して対応した事例を2つご紹介します。
事例1：
洗濯機からの「水漏れ」トラブル
現場を確認したところ、洗濯排水の「エルボ（L字型の接続部品）」が間違った方向に取り付けられており、そこから水が漏れていました。
お話を伺うと、電気屋さんが配達だけして、後の取り付けはご家族がやってくれたとのこと。
慣れていないと正しい付け方は分からないですよね。
決してご家族のせいではありません。
さらに、排水口の位置が極端な場所にあったため、急遽「洗濯機の脚を上げる台（かさ上げ台）」を購入していただき、排水ホースが潰れないように設置し直して水漏れは完全に解消しました。
事例2：
その3日後、今度は「爆音がする！」とのSOS
水漏れ解消から3日後、再びお客様から「脱水の時に洗濯機が暴れて爆音がする！」とご連絡をいただきました。
急いで再訪問し、まずは水平器で洗濯機の傾きをチェックしましたが問題なし。
何も入れない空の状態で回すと、通常の静かな音量でした。
そこで、「バスタオル2枚」をわざと偏った状態で入れて脱水をかけたところ…ドタバタとお客様の言う『爆音』が再現できました。
すぐに一時停止し、中のタオルを広げてバランス良く配置し直して再スタートすると、嘘のように静かに脱水が完了しました。
原因は故障ではなく、「洗濯物の偏り」だったのです。
お客様にもその場で実験を見て納得していただき、「次から暴れ出したら、一時停止して中の洗濯物を平らに直せば大丈夫ですよ」とお伝えしたところ、「故障じゃなくて本当によかった…！」と、パッと明るい安心した表情を見せてくださいました。
実家の「ちょっとしたSOS」は、地元の息子にお任せください
分からないことは、誰にとっても「不安」です。 だからこそ、私たちはただ機械を直すだけでなく、親御さんが理解できるように原因を説明し、「不安」を「安心」に変えることを何よりも大切にしています。
離れて暮らすご家族様。もし親御さんから「家電の調子がおかしい」「家の中で困ったことが起きた」とSOSの電話があっても、すぐに駆けつけられないご自身を責めないでください。
その時は、福島市の「地元の頼れる息子」である地域包括ギルドを頼ってください。 専門知識を持ったスタッフがご実家へ急行し、親御さんの不安を優しく解消いたします。
「こんな些細なことで呼んでいいのかな？」と思うようなことでも大丈夫です。
LINEからお気軽にご相談くださいね。
ご相談・お見積もりは無料です
「こんな些細なことで電話してもいいのかな…」
そのようなご遠慮は一切不要です。ご家族だけで抱え込まず、私たちを頼ってください。
まずはLINEで、写真を送って気軽に相談してみませんか？
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